Ce que comprend chaque trajet

Chaque réservation comprend 15 minutes après l’heure de prise en charge. À l’aéroport, c’est 60 minutes, comptées à partir de l’atterrissage réel et non de l’horaire prévu. Si votre vol a du retard, la prise en charge se décale avec lui sans frais, dès lors que vous nous avez donné le numéro de vol. Au-delà, l’attente n’est facturée qu’une fois que la conciergerie vous a indiqué le tarif.

Le prix est fixé au moment de la réservation, frais de service de 20 % compris, et il ne change pas pendant le trajet. Prix bloqué à la réservation. Il ne change que si vous ajoutez des arrêts, des heures ou de l'attente au-delà de ce qui est inclus, ou si la voiture doit être nettoyée après votre trajet. Le pourboire n’est que ce que vous choisissez d’ajouter, et il est reversé intégralement au chauffeur, ou au transporteur qui l’emploie.

Une réservation faite sur notre site au moins 12 heures avant la prise en charge est confirmée au moment où vous la faites, dès lors qu’au moins 2 transporteurs licenciés que nous avons agréés peuvent l’assurer. Les réservations qui nécessitent un véhicule accessible, un siège enfant ou une prise en charge en terminal privé, et quelques autres que nous vérifions d’abord, sont confirmées par une personne à la conciergerie. La réservation automatique avec plafond de dépense, si vous l’avez configurée, se confirme aussi d’elle-même. Pour tout autre trajet, la conciergerie vérifie l’adresse, les horaires et la voiture, et vous dit aussitôt si quelque chose ne va pas.

Pour une prise en charge dans au moins 7 jours, sur une réservation dont l’annulation gratuite se termine au moins un jour avant (réservations à l’heure, en groupe et en Sprinter, et dates d’événements de pointe), vous pouvez réserver avec une carte enregistrée plutôt que de régler l’acompte à la réservation. Rien n’est prélevé tant que l’annulation gratuite de votre réservation n’est pas terminée ; l’acompte est alors prélevé sur cette carte, et jamais après la prise en charge. Si votre horaire change, le prélèvement suit. Si le prélèvement échoue, nous vous envoyons un lien pour le régler.

Demandez-le par son nom. La conciergerie voit en haut de la liste ceux qui vous ont déjà conduit, et les envoie dès qu’ils sont libres.

Donnez-nous le numéro de vol et le chauffeur le suit : un atterrissage en avance est accueilli, un retard décale la prise en charge sans frais. Pour les vols privés, indiquez le FBO et la voiture attend au terminal privé.

Les chiens d’assistance voyagent toujours. Demandez un véhicule accessible, du temps supplémentaire à la prise en charge ou de l’aide avec une aide à la mobilité au moment de réserver. Lorsque nous ne pouvons pas envoyer nous-mêmes le bon véhicule, nous vous le disons clairement et nous vous aidons à en trouver un. Comment nous traitons l’accessibilité.

Le site et le formulaire de réservation fonctionnent en anglais, espagnol, portugais, russe et français.

Si une alerte ouragan ou tempête tropicale, ou un ordre d’évacuation, concerne votre trajet, vous pouvez annuler sans frais et tout acompte est remboursé. Les Conditions le disent par écrit.

Les comptes désignent un contact de sûreté prévenu si un passager déclenche une alerte, et les relevés affichent une estimation carbone (U.S. Environmental Protection Agency [EPA], 2025) pour chaque trajet. Comment fonctionne le devoir de protection.

Nous vous écrivons au sujet d’une réservation uniquement si vous cochez la case correspondante, au sujet des événements uniquement si vous en cochez une seconde, et plus jamais après que vous ayez répondu STOP.