O que toda viagem inclui

Toda reserva inclui 15 minutos após o horário de embarque. No aeroporto são 60 minutos, contados de quando o voo realmente pousa, não do horário previsto. Se o seu voo atrasar, o embarque acompanha o atraso sem custo extra, desde que você tenha informado o número do voo. Depois disso, a espera só é cobrada depois que o concierge informar a tarifa.

O preço é fechado quando você reserva, já com a taxa de serviço de 20%, e não muda durante a viagem. Preço travado na reserva. Só muda se você adicionar paradas, horas ou espera além do incluído, ou se o carro precisar de limpeza após a viagem. A gorjeta é apenas o que você decidir acrescentar, e é repassada integralmente ao motorista ou ao carrier que o emprega.

Uma reserva feita no nosso site com pelo menos 12 horas de antecedência é confirmada no momento em que você a faz, quando pelo menos 2 carriers licenciados que já habilitamos conseguem realizá-la. Reservas que precisam de veículo acessível, cadeirinha ou embarque em terminal privado, e algumas outras que conferimos antes, são confirmadas por uma pessoa no desk do concierge. A reserva automática com teto de gasto, se você a configurou, também se confirma sozinha. Em todas as outras viagens, o concierge confere o endereço, os horários e o carro, e avisa na hora se algo não vai funcionar.

Para um embarque a pelo menos 7 dias de distância, em uma reserva cujo cancelamento gratuito termina pelo menos um dia antes (reservas por hora, de grupo e de Sprinter, e datas de eventos de pico), você pode reservar com um cartão salvo em vez de pagar o depósito na hora. Nada é cobrado até acabar o cancelamento gratuito da sua reserva; o depósito é então cobrado nesse cartão, e nunca depois do embarque. Se o seu horário mudar, a cobrança acompanha. Se a cobrança não passar, enviamos um link para você pagar.

Peça por ele pelo nome. O desk vê no topo da lista quem já dirigiu para você e o envia sempre que estiver livre.

Informe o número do voo e o motorista o acompanha, de modo que um pouso adiantado é atendido e um atrasado move o embarque junto, sem custo extra. Para voos privados, informe o FBO e o carro espera no terminal privado.

Cães de assistência sempre viajam. Peça um veículo acessível, tempo extra no embarque ou ajuda com um equipamento de mobilidade ao reservar. Quando não pudermos enviar o carro certo, dizemos isso com clareza e ajudamos você a encontrar um. Como tratamos a acessibilidade.

O site e o formulário de reserva funcionam em inglês, espanhol, português, russo e francês.

Se um alerta de furacão ou tempestade tropical, ou uma ordem de evacuação, alcançar a sua viagem, você pode cancelar sem multa e qualquer depósito é devolvido. Os Termos dizem isso por escrito.

As contas indicam um contato de segurança avisado se um passageiro acionar um alerta, e os extratos mostram uma estimativa de carbono (U.S. Environmental Protection Agency [EPA], 2025) para cada viagem. Como funciona o dever de cuidado.

Mandamos mensagem sobre uma reserva só quando você marca a caixa que diz isso, avisos de eventos só se marcar uma segunda, e nunca mais depois que você responder STOP.